1. Disposiciones Generales y Definiciones
1.1. Objeto
El presente documento tiene por objeto definir las condiciones de acceso y uso de la plataforma digital Mister-Servicios, accesible a través de www.mister-servicios.com. Esta plataforma es un servicio de intermediación diseñado para conectar a Clientes (Particulares) que expresan una necesidad de servicio, con Prestadores (Profesionales) que ofrecen dar respuesta a dicha necesidad.
1.2. Identidad del Editor
La plataforma es editada por [Razón Social Completa de Su Empresa], con domicilio social ubicado en Calle 18 Avenida 35, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo, México.
1.3. Definiciones
- Plataforma o Mister-Servicios: Designa la sociedad de intermediación digital y su sitio web (www.mister-servicios.com).
- Cliente (o Particular): Toda persona física que utiliza la Plataforma con fines privados para enviar una Solicitud de servicio.
- Prestador (o Profesional): Todo usuario que se ha registrado y actúa a título profesional para ofrecer un servicio en respuesta a una Solicitud.
- Solicitud: Requisición de servicio detallada emitida por un Cliente a través de la Plataforma.
- Costo de Contacto: Monto financiero adeudado por el Prestador a la Plataforma para obtener acceso al Chat del Sitio y comunicarse con el Cliente.
- Chat del Sitio: Herramienta de mensajería interna de la Plataforma que permite la comunicación entre el Prestador y el Cliente después de realizar el pago del Costo de Contacto.
1.4. Aceptación de las Condiciones
El uso de la Plataforma implica la aceptación total y sin reservas de las presentes CGU/CGS. En caso de desacuerdo, el usuario debe cesar inmediatamente cualquier uso del servicio.
2. Funcionamiento de la Intermediación y Modelo Económico
2.1. Proceso de Intermediación
- Solicitud: El Cliente envía una Solicitud de servicio describiendo su necesidad.
- Notificación: Mister-Servicios transmite la Solicitud a los Prestadores que puedan ofrecer el servicio.
- Aceptación Pagada: Si el Prestador desea contactar al Cliente para negociar el servicio, debe aceptar la Solicitud y pagar el Costo de Contacto requerido por la Plataforma.
- Acceso al Chat: El pago del Costo de Contacto desbloquea el acceso al Chat del Sitio, permitiendo la comunicación directa entre el Prestador y el Cliente.
2.2. Naturaleza del Costo de Contacto
- El Costo de Contacto remunera a Mister-Servicios por el servicio de intermediación, es decir, por la oportunidad de establecer comunicación con un Cliente.
- El monto del Costo de Contacto se indica claramente al Prestador antes de la aceptación de la Solicitud.
2.3. Ausencia de Garantía y No Reembolso
- El pago del Costo de Contacto no garantiza bajo ninguna circunstancia la celebración del contrato de servicio entre el Prestador y el Cliente.
- El Costo de Contacto es debido a la Plataforma desde su pago y no es reembolsable, incluso si el Prestador no logra concretar el contrato o si el Cliente cancela o no da seguimiento a la conversación. El Prestador acepta este riesgo comercial inherente a la compra de la oportunidad de contacto.
3. Estatus de Mister-Servicios y Cláusula de Deslinde de Responsabilidad
3.1. Rol Limitado de la Plataforma (Intermediación Pura)
Mister-Servicios es una plataforma de intermediación digital. La Plataforma no es empleador, mandatario, agente o representante legal de los Prestadores.
MISTER-SERVICIOS NO ES PARTE DEL CONTRATO FINAL de prestación de servicio celebrado entre el Prestador y el Cliente.
3.2. Exclusión de Responsabilidad (LFPC – Consumidores)
El Prestador y el Cliente reconocen y aceptan que Mister-Servicios no será responsable de:
- La calidad, adecuación, fiabilidad, seguridad, ejecución o precio del servicio acordado entre el Prestador y el Cliente.
- Los daños directos o indirectos (incluyendo lesiones personales o daños a la propiedad) causados por el Prestador durante la ejecución del servicio.
- La veracidad o legalidad de las cualificaciones, licencias o seguros profesionales del Prestador.
- Cualquier disputa derivada de la ejecución o el pago del servicio.
En caso de controversia, el Prestador y el Cliente son los únicos responsables de buscar una solución, pudiendo la Plataforma únicamente facilitar los datos de comunicación que se conservan.
4. Obligaciones de las Partes
4.1. Obligaciones del Prestador (Profesionales)
El Prestador garantiza:
- Estar legalmente constituido y cumplir con todas las leyes fiscales y laborales mexicanas (especialmente ante el SAT).
- Contar con todos los seguros, licencias y permisos necesarios para el ejercicio de su actividad.
- Prohibición de Elusión (Anti-Evasión): No utilizar el Chat del Sitio, ni cualquier otra información obtenida a través de la Plataforma, para proponer o aceptar realizar el servicio fuera de la Plataforma con el fin de evadir el Costo de Contacto o cualquier futura comisión de la Plataforma.
4.2. Obligaciones del Cliente (Particulares)
El Cliente se compromete a proporcionar información de Solicitud precisa y a utilizar la Plataforma respetando las leyes y las CGU/CGS.
4.3. Uso del Chat del Sitio
El Chat del Sitio debe utilizarse exclusivamente para la negociación de la Solicitud. Cualquier lenguaje abusivo, fraudulento, ilegal o cualquier intento de eludir la transacción está estrictamente prohibido y podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta del usuario.
5. Resolución de Controversias y Ley Aplicable
5.1. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
Las presentes CGU/CGS se rigen por la legislación mexicana.
En caso de controversia entre la Plataforma y un usuario, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción competente en la ciudad de Playa del Carmen, Quintana Roo, México, sin perjuicio del derecho del Consumidor (Cliente) de recurrir al arbitraje ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
5.2. Quejas (Clientes/Particulares)
De conformidad con la LFPC, el Cliente puede dirigir sus quejas relacionadas con el uso de la Plataforma (excluyendo disputas sobre la prestación del servicio) a través del correo electrónico contact@misterservicios.com.
